サポート
問題が発生した場合やご意見がある場合は、直接メールでお問い合わせください。不要な財務情報は送信しないでください。
運営者:上海哈么尼科技有限公司
記載していただきたい内容
状況が明確だと調査に役立ちますが、まず財務上のプライバシーを守ってください。
- アプリのバージョンとiOSのバージョン
- 問題が発生する直前に行った操作
- 金額、メモ、口座名をマスキングしたスクリーンショット
- 本当に調査に役立つ場合のみ、「設定」—「診断とサポート」から書き出した診断レポート
よくある質問
以下の回答は現在のiOS版に基づいており、製品の変更に合わせて更新されます。
アカウントは必要ですか?
いいえ。現在のバージョンにはアカウントまたはサインインの仕組みはありません。
データはどこに保存されますか?
デフォルトでは、帳簿、取引、資産、カテゴリ、設定、プロフィール画像のサムネイルはiPhoneに保存されます。関連するVIP機能が利用可能で、iCloudを明示的に有効にするか、共有帳簿への招待を承諾した場合、関連データはApple CloudKitに保存または同期されます。当社は帳簿用サーバーを運営しておらず、そのデータを閲覧できません。
iCloudまたは複数端末での同期に対応していますか?
そのビルドでVIP機能が提供されている場合、iCloudまたはCloudKitを明示的に有効にできます。共有対象は選択した独立共有帳簿だけで、Apple Account、ネットワーク、CloudKitの状態に依存します。
オフラインで使えますか?
はい。主要な家計簿機能はオフラインで利用できます。任意の地図表示、場所検索、Apple Place IDの解決、およびウェブサイトやApp Storeを開くこと、サポートメールを送信することにはインターネット接続が必要です。
銀行口座に接続したり、取引を取り込んだりできますか?
銀行口座には接続しません。ただし、端末上のCSV、TSV、XLSX、XLS形式の表計算ファイルを取り込めます。取り込み前に内容をプレビューし、項目の割り当てと検証を行えます。元のファイルはアップロードされません。
アプリは写真ライブラリ全体を読み取れますか?
いいえ。プロフィール画像、取引の添付画像、または認識学習用画像について、本アプリが受け取るのはiOSのシステム写真ピッカーまたはショートカットからあなたが明示的に渡した画像のみです。認識元の画像は永続ストレージへ書き込まれません。取引の添付画像は、選択して取引とともに保存した場合にのみ保持されます。
バックアップと復元はどのように行われますか?
アプリには、帳簿全体を対象とした専用のバックアップ、書き出し、復元機能はありません。iCloud同期はバックアップではありません。システムの端末バックアップにアプリデータが含まれ、復元できるかどうかはAppleの設定によります。
データを削除するにはどうすればよいですか?
取引の削除、プロフィール画像の削除、資産のアーカイブができます。現在のバージョンでは、取引を削除すると通常の画面からは消えますが、その記録はローカルデータベースに残ります。端末からアプリのローカルデータをすべて削除するには、「Appを取り除く」ではなく「Appを削除」を使用してください。バックアップのコピーはAppleのバックアップ設定で別途管理してください。
診断レポートには何が含まれますか?
アプリとOSのバージョン、端末の種類、ロケール、タイムゾーン、言語と外観の設定、最近の技術イベントが含まれます。帳簿名、金額、メモ、口座名、画像、永続的な端末IDは含まれません。レポートを作成しても自動送信されません。
誤って削除した場合や端末を変更した場合、データを復元してもらえますか?
当社は帳簿の遠隔コピーを保有していません。復元できるかどうかは、実際に存在するApple端末のバックアップ、または事前に明示的に有効にしていたiCloud同期だけに依存し、保証はできません。
対応する端末と言語を教えてください。
現在の製品はiOS 17以降を搭載したiPhoneを対象としています。表示言語は、簡体字中国語、英語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ブラジルポルトガル語、ラテンアメリカスペイン語、スペイン(スペイン)に対応しています。
Hameni Ledgerは銀行または金融助言サービスですか?
いいえ。個人向けの記録管理ツールであり、決済、銀行接続、投資、融資、税務申告、専門的な金融アドバイスは提供しません。
プライバシーに関する請求
アプリ情報の大部分は端末にのみ存在します。当社がサポート対応を通じて実際に保有する情報については、メールでアクセス、訂正、削除を請求できます。